Что делать, если затопили соседи сверху, куда обращаться: порядок действий

Если при затоплении масштаб оказался больше небольшого мокрого пятнышка на потолке, то лучше обесточить квартиру. Для этого необходимо выкрутить пробки или перевести рубильник автоматического переключателя в состояние «Выкл». Данное действие обезопасит от короткого замыкания, которое возможно внутри стен, а также спасет владельца квартиры от потенциального удара электрическим током.

Затем необходимо перекрыть воду, в данном случае есть несколько вариантов решения сложившейся ситуации:

• Самым простым является сходить на верхний этаж и сказать, что соседи затопили вашу квартиру, после этого они перекроют воду;
• Если соседи дома отсутствуют, то необходимо позвонить в диспетчерскую службу управляющей компании, чтобы они отправили аварийную службу для закрытия воды. Затем сотрудники аварийной службы напишут акт о затоплении жилого помещения.
• Если у вас есть доступ к водяному крану, то он сможет перекрыть весь подъезд. Но если произойдет повреждение различных коммуникационных линий, то ответственность за это ляжет на того, кто перекрыл кран.

Если поток воды с потолка очень сильный, не стоит ломать двери к соседям, чтобы закрыть воду. Даже если это будет сделано из благих намерений, такие действия повлекут за собой уголовную ответственность, так как произойдет нарушение неприкосновенности жилища, так сказано в уголовном кодексе, статье 139.

Как выяснить, кто виновен в затоплении квартиры

Для начала потребуется найти место, из которого начала течь вода. Если вода пошла из крана соседей, то виноваты в этом они. Ну а если произошел прорыв в трубах водяного снабжения, то:

• Виновата управляющая компания, если прорыв до первого запирающего крана или другого отключающего устройства от стояка, который располагается в квартире с прорывом;
• Виноваты соседи, если прорыв был после крана или отключающего устройства.

Стоит знать, что ответственность за содержание имущества, в соответствии со статьей 210 гражданского кодекса, лежит на собственнике квартиры. В гражданском кодексе, статье 290 и жилищном кодексе, статье 36 сказано, что все коммуникации, находящиеся в доме, принадлежат владельцам жилых помещений на праве общей долевой собственности.

Но при заключении договоров с управляющими компаниями, собственники передают им все полномочия по управлению домом. Именно на управляющие организации и возлагается ответственность за сохранность коммуникаций.

Управляющая компания отвечает за все водоснабжение, которое располагается до запорного крана, находящегося в квартире. А после данного крана, ответственность несет уже собственник квартиры. Это правило прописано в постановлении правительства РФ №491 от 13.08.2006 года.

А если прорыв произошел в системе отопления, независимо от того, где находится радиатор отопления или полотенцесушитель в квартире соседей, то вина будет возлагаться на управляющую компанию. В пункте 6 Правил указано, что управляющая компания несет ответственность за всю систему отопления.

Как составить акт о последствиях затопления

А теперь следует разобраться, что делать, если соседи затопили квартиру. Для начала следует вызвать бригаду аварийной службы при помощи диспетчера управляющей компании. Сотрудники данной службы работают круглосуточно. Каждый собственник должен иметь номер диспетчера на всякий случай. Но если номера под рукой нет, то узнать его можно через интернет, данная информация всегда находится в свободном доступе.

После того, как бригада закроет утечку воды, потребуется зафиксировать сам факт затопления. Пострадавшему потребуется выполнять ряд следующих действий:

• Вызвать бригаду аварийной службы;
• Сфотографировать или сделать видео повреждений;
• В качестве свидетелей необходимо пригласить двух или трех соседей;
• Принять участие в составлении акта, после того, как приедет бригада аварийной службы;
• Один экземпляр акта обязательно следует оставить у себя;
• Провести оценку причиненного ущерба.

Обязательно, до приезда аварийной службы, следует сделать фотографии ущерба, или же снять все на видео сделав несколько коротких комментариев. Если дело дойдет до суда, то фото и видео станет доказательством. А также следует позаботиться о свидетелях, которые так же будут присутствовать при составлении акта.

Как только прибудет представитель компании, или если по каким-то причинам он не приедет, то необходимо начать составлять акт о последствиях затопления квартиры. В акте потребуется указать следующую информацию:

• Сразу после названия, следует вписать полный адрес затопленной квартиры;
• Дата составления акта в установленном формате, то есть число, месяц и год;
• Записать весь состав комиссии, то есть соседей, которые были приглашены в качестве свидетелей: вы, если будет присутствовать, то представитель управляющей компании и ответственный за затопление. Необходимо указать должность представителя управляющей компании;
• Затем пишется, о чем данный акт составляется. То есть следует перечислить краткие факты того, что произошло и описать квартиру;
• Если известна причина затопления, то ее также следует описать, если причина неизвестна, то необходимо указать возможную;
• Теперь потребуется составить описательную часть акта. То есть необходимо описать все следы затопления, в каких комнатах, и на каких элементах, стены, потолок, пол. Также следует указать, насколько интенсивны потеки и пятна. Обязательно следует указать все, что пострадало, в деталях следует описать технику, мебель, паркет и другое. В обязательном порядке следует указать фразу «на день обследования комиссия установила». Так как спустя несколько дней, могут проявить другие последствия затопления, и акт необходимо будет дополнить новыми фактами.
• Затем указывается, что составление акта производилось по наружному осмотру, и сделать оценку ущерба очень сложно, а в акте может отражаться только видимая часть вреда, который был причинен;
• При возможности, если виновник затопления разрешит, можно провести осмотр именно места залива, а затем подробно описать, что было увидено – это мокрый пол, часть водопровода, которую прорвало и другое;
• Если была проведена фото или видеосъемка, то в акте об этом обязательно следует указать, желательно потом распечатать фотоматериал, и подписать фотографии у членов комиссии;
• Каждый член комиссии обязан поставить подпись и указать полное ФИО.

Если человек, который ответственный за затопление отказывается подписывать акт, то об этом следует сделать пометку.

Стоит знать, что примерно такого содержания должен быть акт, который составляет представитель аварийной службы или управляющей компании.

Следует внимательно контролировать составление акта управляющей компанией, а также делать замечания по каждому поводу, который кажется спорным. Это важно, так как если виновной окажется управляющая компания, то они различными способами будут стараться искажать и скрывать факты, которые были обнаружены, чтобы впоследствии уйти от ответственности. А такое поведение может отрицательно сказаться на правах потерпевшего при возмещении убытков.

На составление акта, управляющей компании отведено 12 часов после вызова. Если составление акта не происходит, то необходимо обратиться в диспетчерскую службу, которая находится в управляющей компании, и попросить посмотреть журнал регистрации вызовов. Если диспетчерская не зафиксировала вызов, то необходимо потребовать, чтобы все пометки в журнал были внесены. Тогда управляющая компания не сможет уклоняться от обязанностей.

Если вызов не был зафиксирован, то за это можно просить неустойку, если в суде не будет доказана вина соседа. Например, если суд откажет, так как со стороны управляющей компании нет акта, то можно будет воссоздать полную цепь событий, начиная с того, что вызов не был зафиксирован, представитель управляющей компании на вызов не приезжал, акт они не оформляли и так далее.

После того, как управляющая компания составит акт, один экземпляр должен оставаться у потерпевшего. Если у пострадавшего человека будет акт, который он составлял сам, и акт, который составила управляющая компания, то это будет большим плюсом. Так как управляющая компания в таком случае не сможет искажать факты в момент составления своего акта, да и наличие в суде двух актов с одинаковой информацией и от разных составителей придаст пострадавшему больше уверенности.

Попытайтесь договориться с соседями до обращения в суд

Что еще можно сделать, если соседи сверху затопили. Для начала следует решить проблему мирным путем. И разговор об этом необходимо начать до того момента, как начнет составляться акт.

Как правило, любой вменяемый человек не станет заливать квартиру своих соседей. Именно поэтому всегда есть возможность договориться о возмещении ущерба без судебного разбирательства. Через несколько дней, после затопления, следует еще раз встретиться с соседями, чтобы окончательно постараться решить все мирным путем. К этому моменту, потерпевшая сторона сможет увидеть весь ущерб, который был причинен и объем работ, которые потребуется для его возмещения.

Если соседи согласились пойти на мировую, то следует зафиксировать данную договоренность. Иногда есть случаи, когда виновный в затоплении отдает всю сумму ущерба, но такое происходит очень редко. В такой ситуации следует сделать следующее:

• Для начала следует письменное соглашение, о том, что убытки будут возмещены, а потом обратиться в нотариальную контору, где все будет сделано официально, независимо от уровня отношений.
• К обещанию того, что весь ущерб будет возмещен, следует приложить смету, в которой будет указан весь перечень работ, смету следует подписать виновником затопления и потерпевшим.

В таком случае, обе стороны будут согласны с объемом предстоящей работы. Претензия выглядит следующим образом:

Если соседи отказались идти на встречу, обращайтесь в суд

Второй вариант развития событий, если виновная сторона не хочет мирно решать данный вопрос, хотя известно, что затопили соседи сверху. Что делать и куда обращаться в таком случае знают не все собственники. Судебное разбирательство в таком случае занимает много времени и очень сложное, даже если решение будет вынесено в пользу потерпевшего, это не будет означать, что сумма убытков будет сразу возмещена.

Все будет зависеть от размера суммы, и даже если по закону дается пять дней для исполнения судебного решения, фактически данные выплаты могут растягиваться на долгое время, иногда на несколько месяцев. Данный факт следует учесть, перед тем, как подавать исковое заявление в суд, так как после того, как иск будет подан, сделать ремонт в квартире не получится, ведь вполне возможно, что будет производиться повторное рассмотрение дела.

• На подготовительном этапе в первую очередь следует вызвать независимого эксперта, который сможет оценить причиненный ущерб. Чтобы это сделать, можно обратиться в торгово-промышленную палату или другую компанию оценщиков. Но стоит знать, что вся процедура взаимодействия с экспертами должна проходить официально, то есть заключение договора об оказании услуг, выдача квитанции об оплате услуг, подписание акта приема-передачи выполненных работ и многое другое. После этого сумма, которая была оплачена за работу эксперта, будет внесена в общую сумму возмещения ущерба.
• Виновную в затоплении сторону следует уведомить о дате и времени прибытия эксперта. Для уведомления необходимо использовать почтовую телеграмму, отправка которой должна быть за 4-5 дней до даты прихода эксперта. Если виновный в затоплении не пришел, то в составленном акте необходимо будет сделать об этом пометку.
• Затем проводится осмотр квартиры экспертом. Во время осмотра необходимо указывать эксперту на все замеченные повреждения, а также предоставить ему акт затопления, документы на поврежденную мебель и бытовую технику. Чем тщательнее будет проведен осмотр, тем больше фактов будет отражаться в акте. После того, как заключение эксперта будет получено, можно начинать собирать остальные документы.
• Составление претензии производится в свободной форме. В ней следует указать, кому она адресуется, и от кого, затем описываются подробные события, масштаб залива и установленный ущерб. Затем потребуется предложить оплатить все убытки в добровольном порядке, иначе вы будете вынуждены обратиться в суд. Претензию следует под роспись отдать виновнику затопления или же отправить ему при помощи заказного письма.

В суде в качестве ответчика будет выступать собственник квартиры, с которой произошло затопление. Если в данной квартире проживают наниматели, то они также будет привлечены в суд в качестве соответчиков в солидарном порядке.

Какие документы нужно предоставить в суде

Итак, мы выяснили, куда обращаться, если затопили соседи сверху, далее потребуется собрать пакет документов, в который входит следующее:

• Исковое заявление для суда и для ответчика;
• Ксерокопия акта о последствиях затопления квартиры, который был составлен в день затопления;
• Ксерокопия акта затопления истца;
• Ксерокопия сметы стоимости работ по проведению ремонта;
• Ксерокопия акта, которую составлял независимый эксперт;
• Ксерокопия документов, которые подтвердят расходы на услуги независимого эксперта;
• Ксерокопии документов, которые подтвердят право собственности на затопленную квартиру;
• Ксерокопии документов на вещи, которые были повреждены – это мебель, бытовая техника и другие, если они имеются;
• Ксерокопия претензии и документ, который подтвердит, что она была вручена ответчику;
• Квитанция, подтверждающая оплату государственной пошлины.

Если конечная сумма, которая требуется истцу по исковому заявлению, не превышает 50 000 рублей, то рассмотрением дела может быть рассмотрено в мировом суде. Если сумма больше, то иск потребуется подавать в районный или городской суд, который находится на территории виновника и пострадавшего, так как это один район.

Если в момент рассмотрения дела в суде происходит еще одно затопление, то следует повторно составлять акт об осмотре, проводить корректировку сметы и подавать эти документы в суд, чтобы их приобщили к общему делу.

Как после суда взыскать деньги с соседей

Итак, предположим, решение суда в пользу истца. Что делать, если затопили соседи сверху, после полученного решения суда? По закону получить причитающееся. Но если деньги за ущерб не возмещаются? Здесь потребуется подать заявление о принудительном исполнении решения суда. Для подачи такого заявления необходимо обратиться в приемный день в территориальный отдел службы судебных приставов и отдать им исполнительный лист, который был получен в суде, а потом написать заявление о возбуждении исполнительного производства. В заявлении следует указать реквизиты банковской карты, на которую должны поступить деньги по исполнительному листу.

Через несколько дней, после подачи заявления потребуется узнать номер телефона и ФИО пристава, который будет заниматься данным заявлением. В данном случае потребуется регулярно напоминать о заявлении, так как у приставов очень много производственных дел, поэтому каждое напоминание будет укорять весь процесс и деньги с виновника будут взысканы быстрее.

Что делать, если вы затопили соседей снизу

Но может произойти и другая ситуация, когда вы затопили соседей снизу. Что делать в таком случае? Для начала следует постараться выйти из этой ситуации с минимальными затратами. Необходимо придерживаться такого плана:

• Найти причину залива;
• Перекрыть воду;
• Найти виновника, это вы или управляющая компания;
• Если вина на вас, то следует договорить с соседом, обсудить причиненный ущерб и сумму возмещения;
• Если в заливе виновата управляющая компания, то потребуется пригласить аварийную службу и составить акт;
• Если будут разногласия, то необходимо будет провести независимую оценку.

Если дело все же дошло до суда, то необходимо подготовить иск на возражение. Чаще всего данные иски касаются размера ущерба, который взыскивается. В некоторых случаях необходимо будет делать ходатайство о проведении судебной экспертизы.

Если сосед периодически затапливает вашу квартиру

Когда затопление произошло один раз, то куда обращаться и что делать, уже известно. Но как быть, если квартиру топят регулярно, то в таком случае соседи просто нарушают права других жильцов. В этом случае по решению суда, виновников регулярного затопления могут выселить из квартиры.

В данном случае потребуется доказать факт, что к виновникам было неоднократное обращение с требованием возмещения ущерба. Или же потребуется указать им на наличие совершенных нарушений своих прав. Так же потребуется зафиксировать и тот факт, что принимались меры по урегулированию конфликта с соседями, но положительного результата это не дало.

Стоит знать, что если собраны все доказательства относительно нарушения прав и безответственности соседей, то необходимо будет подать в судебную инстанцию исковое заявление, в котором отобразить требование о компенсации причиненного ущерба и обязательного выселения недобросовестных жильцов.

Итоговая инструкция: что делать в случае затопления соседями

Чтобы было более понятно, следует знать конкретный порядок действий, если затопили соседи и что делать в данном случае:

1. В короткое время обесточить квартиру и снизить ущерб к минимуму, убрав все дорогие и ценные вещи с места потопа.
2. Сказать о потопе соседям сверху, и если необходимо, то позвонить в аварийную службу о том, что протекает вода.
3. Перекрыть воду самостоятельно, если не приехала бригада аварийной службы.
4. Собрать все необходимые доказательства причиненного ущерба и составить акт о том, что квартира была затоплена.
5. Определить виновника потопа, так как исковое заявление потребуется адресовать конкретному виновнику.
6. Провести независимую строительную и техническую экспертизу, чтобы определить в какую стоимость обойдется ремонт.

Чтобы проводить экспертизу, следует привлекать только строительных экспертов, у которых есть государственные сертификаты судебного экспертного учреждения.

• Попробуйте решить проблему с соседями мирным путем, если это невозможно, то следует составлять исковое заявление.
• Следует внимательно контролировать процесс составления акта управляющей компанией, а также при необходимости делать замечания по каждому спорному вопросу. После того, как акт будет готов, необходимо оставить один акт у себя.
• Чтобы урегулировать вопрос мирно, необходимо через несколько дней после потопа встретиться с соседями, так как к тому времени будет известен весь причиненный ущерб и будут известны объемы работ, которые потребуется возмещать. В данном случае лучше составить письменное соглашение о возмещении всех убытков, и зафиксировать его у нотариуса, независимо от того, какие взаимоотношения с соседями.
• Если в момент разбирательства в суде происходит еще одно затопление, то потребуется оформить еще один акт об осмотре, скорректировать сметы расходов, и отдать эти документы в суд, чтобы они были приобщены к общему делу.
• После того, как суд вынесет решение в пользу потерпевшей стороны, следует подать заявление о принудительном исполнении данного решения. Чтобы подать данное заявление, следует отправить в территориальный отдел службы судебных приставов и отдать им исполнительный лист, который был получен в суде, затем пишется заявление о возбуждении исполнительного производства. В заявлении необходимо указать реквизиты банковского счета, на который будут переведены деньги за причиненный ущерб.

Вы можете задать вопрос в форме комментариев, стараемся отвечать всем.