Куда жаловаться на управляющую компанию: жалоба на ЖКХ в России, Москве, Санкт-Петербурге

Очень часто можно встретить ситуацию, когда жильцы недовольны работой управляющей компанией, особенно после того, как заключат с ней договор. Часто встречающиеся сюжеты в новостях и документальные фильмы о работе компаний ЖКХ разоблачают их сотрудников в том, что собранные с жильцов деньги уходят на их личные нужды, а не на нужды дома. После этого многие собственники начинают сравнивать информацию, полученную из новостей с житейскими проблемами дома, и зачастую выявляют огромное количество недостатков в работе компании.

Жалоба представляет собой обращение граждан в надзорные ведомства. Но у такого обращения могут быть и другие названия, например, ходатайство или заявление, а в некоторых случаях оно не имеет никакого названия, что чаще всего можно встретить.

В подобных статьях есть ряд перечислений различных ситуаций, в которых человек якобы имеет право на подачу жалобы и когда это следует делать. Ситуаций очень много, ведь основная часть домов и территорий, к ним прилегающих, находится в таком состоянии, что многие жильцы хотят знать, куда написать жалобу на управляющую компанию и начать подготовку заявлений в различные ведомства.

Хотя, в общем, у человека есть право на обращение с заявлением в профильные организации по любому поводу, связанному с коммунальными услугами. Как правило, для такого обращения не требуется огромная причина. У государственных структур нет права преследования граждан за их обращения.

Только не стоит выдумывать какие-то обстоятельства и искажать реальные факты. Достаточно просто написать то, как оно есть. И не стоит переживать, есть ли право на такую жалобу или нет. В любом случае, при получении ответного письма из соответствующей организации будет указана причина, по которой они не смогут рассмотреть данную жалобу.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию

Существует ряд организаций, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, если жильцы дома решили, что работа данной организации неэффективная, а также противоречит не только собственникам, но и закону. К ним относятся:

• Руководители данной управляющей компании;
• Государственная жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• Прокуратура;
• Судебная инстанция.

Стоит знать нюансы обращения в каждую из этих компаний.

Вариант 1: Жалоба руководителю управляющей компании

Очень часто собственники квартир ошибочно думают, что письменное обращение в управляющую организацию неэффективный способ. Рассмотреть это можно на примере.

Проживающий на 9 этаже девятиэтажного дома гражданин Соколов, несколько раз обращался в отделение УК, чтобы они провели ремонт двери, ведущей на чердак. Так как местные хулиганы почти каждую ночь собирались на чердаке, распивали спиртное и прослушивали музыку. Но когда устная форма не дала результатов. Гражданин Соколов подал письменную жалобу, после которой ремонт двери на чердак был произведен на следующий день, после того, как поступило обращение.

Очень интересно, что сотрудники данных компаний знают, что письменные обращения начинают поступать только когда у жителей дома заканчивается терпение. И тогда жильцы могут отправить эти жалобы в другие инстанции, если сама управляющая компания не будет на них реагировать. Именно поэтому, основная часть компаний старается быстро реагировать, если поступает письменная жалоба, особенно если требуется выполнить небольшой и несложный объем работ. Но о том, как пожаловаться на управляющую компанию, все же стоит знать.

Так как все договоренности между жильцами и работниками управляющих компаний находятся под контролем Федерального закона «О защите прав потребителей», то в момент подачи письменного заявления жильцом можно следующее:

• Вести речь о том, что предоставленные компанией услуги не соответствуют требованиям заказчиков. Именно в таком контексте будут рассматриваться все отношения между жильцами дома и работника управляющей организации.
• В обращении указываются претензии и требования на устранение всех указанных недостатков.
• Ориентироваться жильцам следует на 10 дней, именно столько отведено на рассмотрение жалобы, а не на 30, как некоторые считают.
• Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, одна отдается в УК, а на втором экземпляре секретарь данной организации должен поставить печать о принятии данной жалобы. Именно с даты, которая ставится на жалобе, стоит отсчитывать 10 дней, и если по истечению этого времени ничего не изменилось, то можно принимать более решительные меры.
• Потребуется указать и способ обратного информирования, это может быть почтовое письмо или адрес электронной почты. Можно оставить номер телефона, по которому сотрудники УК смогут связаться с жильцом и сообщить, что можно приходить за ответом.

Но на заявление отвечают не всегда, или ответ приходит спустя большое количество времени. Иногда бывает так, что ответ был отправлен вовремя, а вот проблему так и не устранили.

Вариант 2: Пожаловаться на УК в жилищную инспекцию

Если управляющая организация не выполняет своих обязанностей, а решение вопроса с ее руководителем не приносит результата, то возникает вопрос, куда написать жалобу на управляющую компанию. Тогда заявление можно направить в территориальную Жилищную инспекцию. Но заявление должно быть составлено с учетом следующих правил:

1. При заполнении шапки, в правом верхнем углу, необходимо указать ФИО, должность и наименование организации, в которую будет направлено данное обращение. А также должны быть указаны полное ФИО заявителя и его контактная информация.
2. Затем посередине листа пишется слово «Заявление». Ниже этого слова следует описать всю суть претензии, и указать какие меры воздействия на УК были предприняты для разрешения данного вопроса мирным путем.
3. Затем необходимо начать со слова «Прошу» выставить все необходимые требования.
4. После того, как заявление будет написано, необходимо поставить дату составления и личную подпись заявителя. Во время составления данной жалобы следует учитывать действующие нормативные правовые акты и Жилищный кодекс.

От жилищной инспекции можно требовать следующее:

• Привлечь к административной ответственности управляющую организацию и наложить на них штраф;
• Обязать УК исполнить данные обязанности в отношении определенного дома или подведомства;
• Попросить отправить ксерокопии документов, которые были направлены на решение данного вопроса, и прислать письменный ответ.

Следует приложить к заявлению некоторые документы, если они имеются – это:

• Заявление на устранение недостатков, которое было отправлено в управляющую организацию;
• Письменный ответ управляющей организации;
• Ксерокопии заявлений, которые были отправлены в Роспотребнадзор и в прокуратуру, а также ответы от них, если заявления были отправлены;
• Другие документы, которые смогут доказать факт нарушения прав граждан со сторону УК.

Для составления заявления следует использовать общепринятый образец, в котором указываются нормы права и законы, которые принимались местными властями и постановлениями Госстроя.

Вариант 3: Жаловаться на УК в Роспотребнадзор

Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, необходимо обратиться с письменной жалобой в управляющую компанию и терпеливо дождаться от них ответа в течение 10 дней. Только после этого обращение в Роспотребнадзор будет принято к рассмотрению, но только если человек сможет доказать, что данное обращение в УК действительно было.

В данном случае к заявлению можно приложить ксерокопию почтового уведомления об отправке жалобы или ксерокопию самой жалобы, на которой будет стоять печать о ее принятии. В заявлении следует указывать, что было обращение в УК, но по данной ситуации:

1. Меры не были приняты;
2. Ответ не был получен;
3. Ответ компании не удовлетворительный.

Если ответ от УК был получен, то желательно вооружиться юридической литературой или обратиться за помощью к юристу, который сможет проконсультировать о всех нарушениях в работе данной компании. Если приложить ссылки на законодательные акты, то работники Роспотребнадзора смогут оттолкнуться в нужном направлении и принять к управляющей компании все необходимые меры воздействия. Но если данный факт не использовать, то вполне вероятно, что Роспотребнадзор просто отпишется стандартным ответом.

Стоит знать, что в качестве основания жалобы в Роспотребнадзор следует указывать требования Жилищного законодательства, Гражданского кодекса и ФЗ «О защите прав потребителей». В качестве примеров можно рассмотреть заявления, в которых отображается следующее:

• Нарушение федерального закона в момент составления договора на обслуживание между УК и жильцами;
• Отказ управляющей организации в предоставлении жильцам информации относительно объема, качества и сроков предоставления платных коммунальных услуг;
• Необходимость провести проверку в бухгалтерской отчетности в работе компании;
• Сомнения относительно соответствия реальных расходов заявленным;
• Незаконное и необоснованное увеличение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.

У данного ведомства намного больше полномочий, чем у Жилищной инспекции. Да и вернуть жильцам денежные средства за услуги, которые предоставлялись некачественно, может только Роспотребнадзор.

Прежде чем писать заявление в Роспотребнадзор, необходимо сначала отправить все требования непосредственно в управляющую компанию. И когда на данные требования придет отрицательный ответ или ответа вовсе не последует, то можно обратиться в Роспотребнадзор и просить провести внеплановую проверку данной компании. Но если управляющая организация прислала ответ, в котором заверила, что все недостатки устранены, хотя это не так, кому жаловаться на управляющую компанию тогда? В таких случаях также можно обращаться в Роспотребнадзор.

Стоит знать, что если есть опасения относительно причинения вреда здоровью, обращаться в УК предварительно не обязательно.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор следует посетить их официальный сайт. На котором находятся адреса, места нахождения и вся контактная информация о территориальных отделениях Роспотребнадзора, и куда можно отправлять жалобу. Также данную информацию можно получить и в общественной приемной данной организации. На сайте или в приемной всегда будет указана информация, которая поможет направить жалобу по назначению.

Для отправки жалобы можно выбрать один из следующих способов:

1. Через интернет приемную;
2. Личным обращением в территориальное подразделение данной организации;
3. Почтовым письмом с уведомлением;
4. По адресу электронной почты;
5. По номеру факса.

Также не стоит забывать о правилах составления жалобы, в данном случае нет особых требований, но в ней обязательно должны указываться:

• Название государственной организации или информация о руководителе;
• Данные заявителя, желательно указать адрес электронной почты;
• Проблему, в решение которой необходимо вмешаться работникам Роспотребнадзора;
• Список документов, которые подтвердят данную позицию, прикладываться они должны как приложение.

Вариант 4: Подача жалобы в ФАС

ФАС – федеральная антимонопольная служба, которая несет ответственность за контроль естественных монополий, поэтому жалоба на управляющую компанию направленная именно в эту организацию будет вполне уместной.

Чтобы обратиться в данную организацию, не требуется предварительного общения с самой управляющей организацией, так как контроль их работы прямая обязанность ФАС. Они обязаны рассматривать все жалобы на действия или бездействие управляющих компаний.

Найти территориальное управление можно на официальном сайте организации https://fas.gov.ru/, при переходе на вкладку под названием «Территориальные органы». На открывшейся странице моно найти нужный регион, а затем на вкладке «Написать в УФАС» отправить жалобу в режиме онлайн.

Вариант 5: Жаловаться в прокуратуру или в суд

Обращение в районную прокуратуру возможно только в случае отсутствия принятых мер по жалобам, которые были написаны ранее в другие контролирующие органы. Иначе, при прямом обращении в прокуратуру, жалоба может быть перенаправлена в Роспотребнадзор или в Жилищную инспекцию.

Прокуратура начнет заниматься обращением, только когда будут выявлены злостные и неоднократные нарушения законов со стороны управляющей компании. Одним из примеров таких нарушений может быть повторное незаконное действие, которые ранее уже было признанным противоречащим законам, и по которым уже были назначены штрафные санкции.

Но есть случаи, когда жалобы были поданы во все инстанции, но мер предпринято не было, а проверяющие не смогли выявить нарушения. Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в таком случае? В подобных ситуациях, когда после всех проверок жильцы продолжают утверждать, что их обманывают в расчетах, а обязанности компания не выполняет, то обратиться нужно в районную прокуратуру. Стоит знать, что обращение в областную прокуратуру сразу не принесет результатов, это только будет затягивать время рассмотрения, так как областное звено все равно направит жалобу в районное звено.

На рассмотрение жалоб в прокуратуре отводится 30 дней, и если есть основания, то районный прокурор подготовит акт реагирования, и на его основании произойдет привлечение виновных лиц к ответственности.

В течение этого времени прокуратура проведет проверку и подготовит заключение, в котором будет, указываться виновность или невиновность данной компании. Затем последует решение вопроса о внесении информации в акт реагирования и уже под страхом прекращения деятельности компания будет вынуждена в короткие сроки устранить все недостатки.

Если дело доходит до суда, то лучше поставить вопрос о взыскании ущерба, который нанесли действия или бездействия управляющей организации. Другими словами, если после направления жалоб в различные инстанции, недостатки были устранены, но ущерб остался не возмещенным, то потребуется по общему правилу подготовить иск.

В качестве примера можно рассмотреть, когда под воздействием жилищной инспекции, снег с крыши дома был убран, но перед этим он упал на автомобиль и повредил его. Или если во время прорыва старых труб, замена которых не была проведена вовремя, был испорчен дорогой ремонт и многие другие подобные ситуации.

В некоторых случаях интересы человека в суде может представлять прокуратура. В таком случае сотрудники прокуратуры самостоятельно подготовят иск, а также примут участие в судебном заседании.

У некоторых возникает сильный страх перед обращением в прокуратуру, они считают это крайней мерой, а также жесткое средство в отношении оппонента. Но в реальности, данная процедура не вызывает сложностей. Но и в то же время она не всегда эффективная, ведь не все вопросы относительно работы УК входят в компетенцию работников прокуратуры. А на многие жалобы они отвечают, что направлено оно было не в то ведомство и они не могут подменять компетенцию других структур.

Но во время рассмотрения спорных ситуаций в отношении ЖКХ, жалобы, направленные в прокуратуру работают намного лучше, чем судебные разбирательства с данными компаниями. Просто делать это следует правильно и последовательно.

Серьезным основанием для обращения в органы прокуратуры может стать безответная жалоба в управляющую компанию, или запоздалый ответ от Роспотребнадзора, а также нелепые ответы организаций, которые не знают нормативных баз и законов. Все перечисленные организации имеют в распоряжении 30 дней, чтобы подготовить ответ на поступившую жалобу. Когда данный срок истекает, у человек есть право обращаться в прокуратуру за помощью.

Как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

В современном законодательстве нет конкретных правил относительно составления жалобы на деятельность управляющей компании, поэтому составляют ее по общей форме:

• В шапке документа  следует указать информацию об организации, в которую данная жалоба будет направлена, например, жилищная инспекция. Жалоба на управляющую компанию также должна содержать информацию о заявителе и номер телефона для связи;
• За тем по центру с большой буквы необходимо написать слово «Претензия»;
• После этого следует подробно изложить всю суть обращения. То есть максимально детально следует рассказать обо всех нарушениях, которые были выявлены с указанием временных промежутков. В конце претензии потребуется указать требования на устранение всех перечисленных нарушений в определенный срок.
• Заканчивается претензия датой ее написания и подписью заявителя.

Такую претензию следует составить в двух экземплярах, один отдается в государственный орган, а второй остается у заявителя, с отметкой о том, что претензия была принята. Данная мера в будущем поможет подтвердить, что факт составления данной претензии есть. Рассмотрение жалобы производится в установленные сроки, которые зависят от выбранной организации, в которую производится подача заявления.

Куда москвичи могут направить жалобу

После того, как жалоба будет готова, необходимо понять, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве. Чаще всего, прежде чем писать жалобы, люди стараются урегулировать ситуацию мирным путем, поэтому для начала стоит поговорить с руководством данной компании или отправить письменное заявление в головной офис управляющей организации.

Как правило, данных мер будет достаточно для решения спорного вопроса. Но если ответ был отрицательный, и управляющая компания не будет выполнять свои обязательства, то можно принимать решительные действия. Тогда обратиться потребуется в жилищную организацию, Роспотребнадзор и прокуратуру.

• Как правило, когда у людей начинаются претензии к работе УК, они начинают звонить на горячую линию в Роспотребнадзор. Тогда потребуется рассказать сотруднику подробно обо всех нарушениях и о том, какие меры к их устранению были предприняты. После того, как будет дана вся информация, специалист расскажет, как действовать дальше. Такие мероприятия решаться по телефону не будут, заявителю придется сходить в государственную организацию. Но после звонка на горячую линию, человек будет подготовлен, а это позволит ему получить положительный ответ на направленную жалобу.
• Обращение можно направить и в Жилищную инспекцию. Данная организация имеет право провести все необходимые проверки в отношении работы управляющей компании. И если нарушения будут выявлены, у инспекции есть право наложить на них взыскания.
• Чтобы москвичам было удобно, для них создали специальный портал недвижимости «Дом Москвы». На этом сайте на сегодняшний день зарегистрировано более 2000 управляющих компаний. И каждый желающий может узнать о нужной компании всю информацию, которая его интересует. К тому же на сайте размещен общий рейтинг, составление которого происходило на основании десятков различных факторов. В результате человек сможет сравнить ее с другими и провести детальный анализ работы УК. При помощи данного портала любой житель многоквартирного дома может пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн, к тому же такая жалоба будет в публичном доступе, именно поэтому рассмотрение жалобы пройдет в короткие сроки, чтобы она не испортила им репутацию.

Срок ответа на жалобу составляет 8 календарных дней. А с 2012 года произошло ужесточение наказаний в отношении жилищных компаний. В итоге, штраф, который имеет право выписать жилищная инспекция, может достигать до 100 000 рублей.

В результате основная часть обращений со стороны жителей не остаются без внимания, и управляющие компании в короткие сроки устраняют все неисправности. Устранение неисправностей для данных компаний гораздо выгоднее, чем выплаты штрафов.

Куда жаловаться на УК бесполезно

Большинство жителей многоквартирных домов, которые проходили через многочисленные разборки с управляющими компаниями знают, в какие организации жаловаться бессмысленно, и даже составляют список таких организаций. Поэтому каждому надо знать, в какие компании лучше не обращаться, и что делать, если все-таки обращение было отправлено:

• Администрация города или района. Данный орган малоэффективен в решении вопросов относительно ЖКХ, так как все вопросы относительно данных проблем должны решаться в Жилищной инспекции. Также некоторые граждане утверждают, что многие управляющие компании находятся в сговоре с администрацией, именно поэтому чаще всего присылают отписки с отказом на жалобы граждан.
• Администрация президента или губернатора. Данный орган не будет заниматься рассмотрением жалоб относительно вопросов ЖКХ, так как в нем происходит решение совсем других вопросов.
• Сотрудники полиции не смогут принять заявления, так как спор с управляющей компанией является гражданско-правовым. Они даже не смогут возбудить уголовное дело, так как УК не совершала никаких серьезных преступлений, а остальные проблемы решают другие инстанции.
• Приемная депутата не будет заниматься решением данного вопроса, но она сможет направить обращение в нужную инстанцию.
• Комендант или старший по дому не сможет решать возникшие вопросы, но у него есть право собрать собрание жильцов или составить коллективную жалобу, и после этого отправить ее в нужную инстанцию.

Куда можно жаловаться на УК в Санкт-Петербурге

Многие собственники квартир, которые сталкивались с проблемами со стороны УК, часто задаются вопросом, куда пожаловаться на управляющую компанию в СПБ. Но в начале можно попробовать решить спор с самой компанией мирным путем. Тем не менее, если требование не выполняется, то потребуется направлять жалобу в контролирующие органы.

• Государственная жилищная инспекция сможет провести проверку в данной управляющей компании, и если она выявит нарушения, то ее накажут наложением административного штрафа. Адрес данной организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11
• Роспотребнадзор будет отстаивать нарушенные права граждан, а также проведет необходимые проверки, и в случае выявления нарушений наложит штрафные санкции.
• При обращении в суд можно вернуть денежные средства, которые граждане выплатили управляющей компании, но они не были потрачены по назначению. В исковом заявлении можно указать выплату компенсации за причинение морального вреда собственникам жилья. К тому же суд может привлечь нарушителей к административной и уголовной ответственности, и наказать их.
• Обращение в прокуратуру будет действенным, если при обращении в другие инстанции решения не было найдено, или же жильцы столкнулись с мошенничеством, грабежом и растратой не по назначению денежных средств, выплаченных УК. Прокуратура заведет уголовное дело, и накажет виновных за их противозаконные действия.

Контактные данные районных прокуратур, находящихся в Санкт-Петербурге:

Какие могут быть последствия для управляющей компании

Когда человек нашел, кому пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ, то он может добиться следующего:

• Проведение внеплановой проверки управляющей компании;
• Решение проблемы, так как надзорные организации не только обязывают УК решить проблему, но и контролируют ее решение;
• Привлечь виновников к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности, в зависимости от того, насколько сложной была ситуация;
• Лишение данной УК лицензии и права заниматься своей деятельностью;
• Проведение перерасчета оплаты коммунальных услуг;
• Денежной компенсации за причинение материального, физического или морального ущерба.

После подачи жалобы, ответить на нее должны в течение 30 дней (если претензия подана в саму управляющую компанию, то в течении 10 дней), с момента ее регистрации. Если в течение этого срока ответ не последовал, то у жильцов есть все права на подачу жалобы на организацию, которая обязана была ответить.

Вы можете задать вопрос в форме комментариев, стараемся отвечать всем.