Что делать, если коллекторы звонят и угрожают: имеют ли право звонить родственникам, на работу, в выходные

По закону о потребительском кредитовании, заемщику не имеют права делать звонки во временной промежуток с 22 часов до 8 часов в рабочие дни, и с 20 часов до 9 часов в выходные и в праздничные дни.

Коллекторские конторы используют один метод воздействия – это психологическое воздействие. Как правило, в этих организациях работают бывшие сотрудники правоохранительных органов, у которых есть знания в отношении психологического воздействия, а также психологи. Все принимаемые ими приемы и методы хорошо отработаны, ими они заставляют должников проводить погашение долгов.

Коллекторские компании представляют собой коммерческие структуры, и их главной целью является получение максимальной прибыли. Но все прекрасно знают, что достигают они своей цели не совсем законными методами.

Для того чтобы должник погасил свою задолженность, коллекторы будут работать очень долгое время. Поэтому рекомендуется приготовиться к разговору с ними заранее. Каждому должнику стоит знать, как вести себя с коллекторами, а также что они имеют право делать, и какие действия являются противозаконными.

По каким причинам могут звонить коллекторы

• Звонить коллекторы начинают после того, как банк продал им долг по кредиту, но в таком случае банк обязан был уведомить об этом должника письменным уведомлением.
• Звонить могут и из банка, из службы взыскания, если образовалась просрочка по кредиту.
• Звонки могут совершать коллекторы, но по абонентскому договору, тогда долг не продавался коллекторам.

Также стоит уточнить, кому могут поступать звонки и имеют ли право коллекторы звонить на работу или родственникам:

• Самому неплательщику по кредиту;
• Людям, данные которых были указаны в кредитном договоре;
• Родственникам неплательщика, друзьям, на работу и другим гражданам, но по закону они не имеют права этого делать.

Являются ли требования по телефону законными

Данная тема неоднократно обсуждалась. Но в то же время в соответствии с ФЗ «О потребительском кредитовании» у банков есть право передавать задолженности по кредитам третьим лицам, то есть коллекторам. Но сделать они это смогут, только если в кредитном договоре будет сделана об этом отметка. Но сейчас данный нюанс прописывается почти во всех договорах, ту же самую позицию выбирают и судебные инстанции. Получается, что у коллекторов есть право требовать долги с должников. Но тогда стоит разобраться при помощи, каких методов они могут это делать и что делать, если звонят коллекторы.

Договор на кредит стоит проверять, так как иногда банки не включают пункт о передаче кредитной информации третьим лицам. И если данный пункт отсутствует, то банк, таким образом, нарушил банковскую тайну и продал кредит незаконно.

Угрозы по телефону могут быть очень разнообразными, а требования липовыми

Часто происходит так, что коллекторы звонят и угрожают, но эти угрозы ничего не стоят. И вот самые частые угрозы:

• Если оплата долга не будет произведена, то должника посадят в тюрьму;
• Дети будут переданы в органы опеки;
• Коллекторы заберут единственное жилье должника;
• Будет произведена конфискация имущества;
• Будет отправлена оперативная группа.

Коллекторы могут придумывать различные угрозы, но на самом деле у них есть право только подать в судебную инстанцию иск, с требованием произвести выплаты задолженности. И только когда суд примет решение и передаст его судебным приставам, будет производиться розыск доходов и их удержание.

Часто можно встретить ситуации, когда коллекторы по телефону стараются требовать вернуть долг, но при этом у них нет документов, которые смогли бы подтвердить, что была произведена продажа долга. Пока должник не получит письменное уведомление о продаже долга, заемщик должен только банковской организации, а не коллекторам.

Вести разговор с коллекторами, если нет подтверждающей документации, не имеет смысла и проводить оплату необходимо по старым реквизитам в банковское учреждение. Можно взять в банке справку о том, что долг был погашен и подождать, пока не произойдет официального уведомления о том, что право требования по задолженности было продано.

Коллекторы звонят и угрожают отобрать квартиру

Есть случаи, когда коллекторы угрожают отобрать жилье у должника, но это также является психологическим воздействием. Стоит знать, что забрать жилье имеют право только по судебному решению, к тому же исполнять его должен только судебный пристав. Коллекторы таких прав не имеют, и паниковать в таком случае не стоит.

Есть определенное имущество, забрать которое не имеют права, к нему относится:

1. Жилое помещение, в котором должник живет со своей семьей и если оно у них единственное;
2. Земельный участок, который расположен под единственным жильем;
3. Личные вещи должника и предметы;
4. Предметы и оборудование, с помощью которых должник зарабатывает себе на жизнь;
5. Деньги, если их сумма будет ниже прожиточного минимума.

Обязательно зафиксируйте звонки коллектора

Многие сталкивались с ситуацией, когда угрожают коллекторы. Что делать в таком случае знают, к сожалению не многие. При подобной ситуации необходимо проводить запись разговора, если же встреча будет личной, то с собой стоит взять диктофон.

Но если будет проводиться запись, об этом необходимо будет предупредить коллектора, тогда запрещенные приемы, скорее всего, применяться не будут. А если такие приемы все же применяются, то запись будет доказательством.

Сколько раз могут звонить коллекторы

Стоит разобраться, сколько раз могут звонить коллекторы. У них есть право позвонить всего один раз в 24 часа, а также не более двух звонков в неделю и не более 8 звонков в месяц. Также прежде чем начать разговор они обязаны представиться и назвать компанию, которую представляют.

Закон устанавливает ограничения и в отношении отправки смс. В смс-сообщении коллектор обязательно должен представиться, указать информацию о задолженности и номер телефона для связи.

Совершать звонки и отправлять смс-сообщения коллекторы имеют права только с официального номера, который зарегистрирован на их компанию. У них нет права звонить с личных телефонов или со скрытых номеров.

Как коллекторы могут связаться с должником

В законе о потребительском кредитовании рассказывается, какими способами коллекторы могут связываться с неплательщиком, а также о том, могут ли коллекторы звонить на работу и выходные дни.

У коллекторов есть право отправить смс-сообщение или письмо на электронную почту, а также позвонить или назначить личную встречу. Закон не указывает места для встреч, поэтому происходить они могут в различных местах.

Если коллекторы приходят домой к должнику, то у него есть право не впускать их, в данном случае можно просто не открывать им дверь. Не стоит забывать о Конституции РФ, статье 25, в которой говориться о неприкосновенности жилища.

Как вести себя с коллекторами по телефону

Стоит разобрать, что делать если коллекторы угрожают по телефону. Для начала необходимо попросить его представиться, хотя он обязан это сделать самостоятельно. Данное правило прописано в законе о потребительском кредитовании, статье 15.

Коллектор обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, а также название компании и адрес ее нахождения, в которой он работает. Также нужно спросить контактный номер телефона данной компании, чтобы была возможность проверить, работает ли он там на самом деле. Часто происходит такое, что каждый звонок совершает совсем другой человек.

Данный прием применяется очень часто. В подобной ситуации стоит сказать, что разговор может быть продолжен, но только после того, как будут предоставлены доказательства того, что долг был передан именно в данную организацию и что у звонящего человека есть полномочия на проведение данных действий. Доказательства должны быть только документальные. Тогда коллекторы не смогут играть по их правилам, но держаться во время разговора стоит очень уверенно, тогда подача в суд иска произойдет намного быстрее.

Не стоит объяснять коллекторам свою ситуацию или оправдываться, так как проблемы должника им не важны. Разговаривать необходимо спокойно и уверенно, личной информации быть в разговоре не должно. Не стоит давать коллектором повод вывести неплательщика из себя. У коллектора есть одна задача – это создать неплательщику тяжелые условия для жизни. Но в соответствии с законом все, что они могут сделать, это только подать в суд, но такое происходит очень редко.

Как прекратить постоянные звонки коллектора

1. Самым простым способом является замена сим карты, но такая возможность есть не у всех.
2. Оформить заявление на отзыв персональной информации и отправить его заказным письмом. Но, как правило, коллекторы не реагируют на данные письма, но тогда им станет ясно, что неплательщик знает законы и свои права.
3. Если задолженность длиться 4 месяца, то потребуется оформить отказ от взаимодействия с кредитором, и направить заказным письмом. Стоит знать, что данный документ является важным и если после его получения коллекторы продолжат совершать звонки, то это будет нарушение с серьезными для них последствиями.
4. Если звонки не были прекращены, то необходимо подать жалобу в Центральный банк или в прокуратуру. Максимально действенной жалоба будет, если направить ее судебным приставам.

Если же разговор с ними будет совершен, то обязательно следует предупреждать, что ведется запись.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные

Теперь стоит разобрать, имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни. У коллекторов есть такое право, но только с соблюдением некоторых важных условий:

• Численность звонков и разговор должны полностью соответствовать ФЗ №20;
• Звонки не должны совершать, если неплательщик отказался от взаимодействия с данной компанией или для общения с ними используется представитель.

У коллекторов есть право совершать звонки, как в выходные, так и в праздничные дни с мобильных или стационарных телефонов. Но каждый номер должен быть закреплен за коллектором, коллекторской компанией или агентством по возврату задолженностей.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Часто происходит так, что коллекторы звонят родственникам неплательщика. Также они могут звонить и на работу должнику, но в таком случае стоит узнать, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника.

Кредитные договоры составляются с особой грамотностью, и в них часто можно встретить, что банк имеет право передавать информацию третьему лицу. Если не происходил отзыв персональных данных, то коллекторы могут звонить родственникам неплательщика или друзьям, но при условии, что их данные были занесены в кредитный договор.

Как действовать в случае звонков родственникам или знакомым

1. В подобной ситуации потребуется написать заявление на отзыв персональных данных, и направить заказным письмом на адрес коллекторов, но данное письмо может не браться во внимание и звонки продолжаться.
2. Пригрозить, что будет подана жалоба в прокуратуру.
3. Зайти на сайт данной компании, и отправить на электронный адрес письмо, в котором будет указано, что сотрудники данной организации на протяжении долгого времени спрашивают человека, которого не знают. Что покупка номера была проведена недавно, и потребовать удалить всю информацию в базе данных, если звонки будут продолжаться, то будет подана жалоба в прокуратуру.

Что делать если коллектор хамит и угрожает

Также стоит отметить, что делать, если звонят коллекторы и угрожают. Таким образом, они стараются вернуть долг. Если угрозы происходят при телефонном разговоре, то следует все записать, а потом не сказав ни слова положить трубку. Все разговоры должны фиксировать и при личной встрече, лучше всего сделать видеосъемку.

Очень часто на личную встречу приходит несколько «больших» охранников, которые нужны для устрашения, это также психологическое воздействие. Все встречи должны происходить в людных местах и только при наличии свидетелей.

Куда обращаться с жалобой

Когда коллекторы звонят и не соблюдают когда могут звонить коллекторы по закону, то можно подать на них жалобы в следующие структуры:

1. Прокуратура РФ;
2. ЦБ РФ;
3. НАПКА, то есть Ассоциация коллекторских агентств;
4. Роскомнадзор РФ;
5. Служба судебных приставов;
6. Роспотребнадзор

Подача жалоб может производиться в электронном виде на официальных сайтах данных структур.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу и беспокоить соседей

Данные действия со стороны коллекторов незаконны. Если же такие звонки начали совершаться, по необходимо подать жалобу в Роскомнадзор о том, что произошло разглашение персональной информации.

Данные действия это вмешательство в личную жизнь, и нарушение Конституции РФ, статьи 23. На основании данной статьи можно подавать жалобу в прокуратуру.

Остерегайтесь мошенников

Есть фирмы, которые за 30% от суммы задолженности могут погасить долг перед коллекторами. Данные предложения являются типичными, а Центробанк по этому поводу даже создал специальное информационное письмо, в котором предупреждает, что такие услуги могут предоставлять только мошенники. Пользоваться услугами таких контор нельзя, иначе сумма долга может только возрасти.

Можно ли просто проигнорировать коллекторов

Когда человек знает, до скольки могут звонить коллекторы, то у него есть право игнорировать все остальные вызовы, или же вовсе добавить все их номера в черный список. Можно произвести замену сим карты и игнорировать назначенные личные встречи.

Если же коллекторы найдут другой способ для связи, то стоит сказать что общение может происходить только в зале суда. На практике такое происходит очень редко, к тому же, как только будет окончен срок исковой давности в три года, то про долг можно будет просто забыть.

Как физическому лицу избавиться от долгов

Стоит знать, не только как общаться с коллекторским агентствами, и в какое время могут звонить коллекторы, но и как избавиться от долгов. В 2015 году в силу вступил закон, который позволяет физическому лицу объявить себя банкротом. Процедура может быть проведена, если доход не позволяет произвести выплату долга. Тогда неплательщик просто будет признан неплатежеспособным. Но доказывать данный момент потребуется в судебной инстанции.

Если долг человека составил более 500 000 рублей, а проводить оплату нечем, то у человека есть право подать заявление в суд о признании себя банкротом. Если подача иска не будет проведена, то может быть выписан штраф в размере от 1 000 до 3 000 рублей.

Практика по данному банкротству еще не отработана. Но по некоторым оценкам, стоимость данной процедуры может достигать 100 000 рублей, но позволить такую сумму может себе не каждый человек. К тому же есть ряд серьезных ограничений, которые накладываются на человека после того, как процесс банкротства будет завершен.

Вы можете задать вопрос в форме комментариев, стараемся отвечать всем.